铜川天然气公司96777热线班组有这群“只闻其声不见其人”的娘子军，22年，8000个日日夜夜，时刻紧握手中的那杆通讯“枪”，用特殊的方式守护着铜川这座城市的用气安全。

2023年，96777班组严格按照延长石油燃气集团班组建设工作要求，在集团公司党委的坚强领导下，在各部门（单位）的支持与协作下，为实现公司业务办理整体性、应急抢险迅速性、用户服务高效性。对内，归并接入公司各区域服务热线，实现“一号整合”；对外，归并整合受理铜川市12345热线、城市管理局12319热线、市长信箱、人民网转办等各类政务转办工作。同时还与110、119等紧急警务平台建立了联动机制，互通有无。真正实现了“一个号码、一个平台、一口受理、一号办结”。一年来，96777热线受理话务48623次，同比2022年呼入量增加19793次，增幅68.65%；承办上级部门转办业务612次，其中12345热线业务同比2022年增幅103.53%。

展望未来，96777热线班组将以此次荣誉为新的起点，用心筑牢同用户间的“连心桥”，让“您好，铜川燃气，请问有什么可以帮您？”落地有声，为广大燃气用户提供优质服务，努力打造一个“打得进、接得住、转得快、办的实”的一流燃气服务热线综合平台。