站群系统
从指尖到心尖 筑牢服务“连心桥”
时间:2024-03-08 17:26:21  浏览:0次  来源: 铜川天然气公司  作者:王小瑾
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铜川天然气公司96777热线班组有这群“只闻其声不见其人”的娘子军,22年,8000个日日夜夜,时刻紧握手中的那杆通讯“枪”,用特殊的方式守护着铜川这座城市的用气安全。

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2023年,96777班组严格按照延长石油燃气集团班组建设工作要求,在集团公司党委的坚强领导下,在各部门(单位)的支持与协作下,为实现公司业务办理整体性、应急抢险迅速性、用户服务高效性。对内,归并接入公司各区域服务热线,实现“一号整合”;对外,归并整合受理铜川市12345热线、城市管理局12319热线、市长信箱、人民网转办等各类政务转办工作。同时还与110、119等紧急警务平台建立了联动机制,互通有无。真正实现了“一个号码、一个平台、一口受理、一号办结”。一年来,96777热线受理话务48623次,同比2022年呼入量增加19793次,增幅68.65%;承办上级部门转办业务612次,其中12345热线业务同比2022年增幅103.53%。

巾帼文明岗荣誉奖牌_副本.jpg

展望未来,96777热线班组将以此次荣誉为新的起点,用心筑牢同用户间的“连心桥”,让“您好,铜川燃气,请问有什么可以帮您?”落地有声,为广大燃气用户提供优质服务,努力打造一个“打得进、接得住、转得快、办的实”的一流燃气服务热线综合平台。


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