2023-2024采暖季在春节来临前迎来了新一轮强冷空气，受雨雪天气影响，加之春节临近，天然气供应量大幅攀升的同时，我们的用户服务需求也大幅增加，24小时服务始终坚守在岗，随时待命。

您有所呼，我有所应！负责全市天然气用户客服热线的接线员24小时在岗服务用户。2023年，铜川天然气公司对各行政区域服务热线进行“一号整合”，实现96777热线“一号响应”，用户再也不用为燃气服务热线号码多而记不住、分不清和办事投诉多头找等问题而烦恼。整合运行一年来，办理用户诉求4.8万余件， 同比增幅68.65%，总办结率100%。冬供期间单日最高440件，相比非采暖季172件增幅155.80%。

敢于担当，使命必达。负责应急值守的抢维修队员24小时随时待命，确保出现燃气故障，维抢修人员能第一时间赶到现场进行处置，他们始终以“时时放心不下”的责任感、“半夜惊醒、睡不着觉”的高度警觉履职尽责，有效保障人民群众安全用气。

科学调度，保障供应。负责资源调配的调度员24小时坚守岗位，实时监测供气运行情况，他们根据下游用气需求、上游资源供应、天气预测等信息，建立时统计、日分析、周预测、月计划滚动预测机制，及时下达调度指令，确保应急条件下供需平衡，有效保障供输平稳。