“服务不只是维修故障的机器，还能维系用户的情感和心灵”。近日，铜川天然气公司纪委聚焦陕西省高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年“三个年”活动，将公司96777燃气服务热线等5个诉求平台业务办理情况纳入重点监督内容，紧抓服务监督回访“一个中心”，用好用活电话回访、坐席按键、调查问卷、二维码测评“四个载体”，多元化开展回访调查，进一步拓宽监督覆盖面，全力打造良好的企业营商环境。

聚焦“一个中心”，开展精准监督

公司纪委统筹把握时机、力度和实效，紧扣企业生产经营中心工作开展常态化监督检查，对2022年全年燃气用户诉求办理情况进行广泛调研，着重梳理2022年公司5个24小时服务热线的50332次业务受理情况，按照重点问题全面回访、非重点问题抽样回访的原则，对受理的投诉业务进行334次全面回访，对受理的非投诉业务进行49998次抽样回访。调研结果满意率为93%，为持续推进公司改进服务质量起到了积极促进作用。

用活“四个载体”，做好用户服务

公司纪委践行全心全意为人民服务的根本宗旨，积极搭建密切联系群众的有效桥梁。通过电话回访和坐席按键，及时与居民、工业、商业等不同领域的燃气用户进行深入交流，了解工作人员服务情况和廉洁自律情况，并征求用户对公司服务的意见和建议;通过调查问卷和二维码测评，开展“服务零距离、温暖送万家”满意度调查，在公司网站、微信平台及线下营业厅公布二维码测评公示牌，面向居民、非居民以及加气车辆用户征集意见建议，实现了线上线下双联动，打通便民服务“最后一公里”。截至目前，已在各售气营业厅、便民服务中心、加气站等13个公共区域摆放二维码公示牌，404名用户参与测评，满意率为96%。

形成“闭环机制”，夯实工作责任

公司纪委坚持把热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，广泛收集用户意见建议，对涉及工程建设，客户服务、抢险维修、燃气设备销售维保、增值服务、气源供应、气量销售等7个方面问题深入研判，针对性提出了提升服务公开透明度、进一步做好跨部门协作、提高工作人员综合素质等6方面39项意见建议。夯实工单流转办理每一个环节，通过下发整改意见函，督促相关责任部门立行立改，逐步形成发现问题、反馈问题、整改问题、验收问题、销号问题的工作闭环机制，确保群众诉求第一时间受理，问题第一时间解决，回复每一时间到位，不断提高办理的时效和质效。同时，公司纪委主动作为，通过畅通投诉渠道，梳理建立台账，反馈责任部门，切实解决群众需求，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人管、有人问、有人督，推动相关部门(单位)责任落实，持续推进更加优质周到的燃气服务。

下一步，公司纪委将持续深入开展用户服务监督工作，着力整治群众身边腐败和作风问题，积极开展“微权力”人员、“微腐败”以及违反“四风”问题常态化监督工作，不断创新监督方式，让求真务实，清正廉洁的新风正气不断充盈。