“您好，很高兴为您服务。”2月7日，新能源所属新港公司965192客服专线正式上线，标志着公司客户服务全面升级。

为进一步深化数字化改革，提高民生服务效率，从1月8日开始，通过专线接入、系统搭建、设备调试、专席设置、人员培训等紧张筹备，目前，已实现所辖区域客服专线业务集中受理。公司始终坚持为群众办实事，秉持“客户至上”服务理念，成立客服中心，为热用户提供专线咨询、智能报修、投诉建议等多种服务，依托能源调度指挥中心系统，“快接、快转、快办、快回、快访、快结”，实现了一个号码管服务。

在“双碳”新格局中，在大数据、云计算、5G等数字化技术的加持下，新港公司将专注于打造智慧型服务型供热企业，依托数字赋能，构建便捷高效的服务体系，践行“群众事，无小事”，让用户暖身更暖心。