十月以来，古城西安几乎被阴天和雨天笼罩，迎来了多次大幅持续降温。为了保障供热安全及用户供热质量，在新能源公司的统一安排部署下，所属企业新港公司、新航公司高度重视，主动作为，把保暖保供、温暖过冬、祥和过节作为当前和今后一个时期的首要任务，扎实做好供热前期准备工作，全力以赴确保今冬明春供热安全稳定运行。

站位全局，靠前服务。受近期疫情影响，为避免人员聚集，方便用户办理业务，新能源公司所属新港公司积极行动，主动服务，在西航花园、华润未来城市、全运村一期、招商城市主场等设立多个收费点，确保居民不出小区即可完成供热缴费；新航公司针对直管到户的供热小区，通过网上业务办理和上门服务相结合的方式，加强供热宣传，以实际行动提供“零距离”暖心服务。同时，深入用户家中主动服务，通过询问情况、检查管道、倾听用户诉求等，现场“把脉问诊”“对症下药”，为确保冬季供暖到位打实基础。

做强保障，精准服务。新能源公司坚持“抓前抓早、超前谋划”原则，指导所属企业持续夯实供热基础，提升服务水平。新港公司采取“冬病夏治”的维检措施，从“源线站网户”五个环节入手，对供热设备设施进行系统检修保养，消除了上个供暖期供暖设施暴露出的各类问题总计136项，有效保障了系统稳定运行；新航公司对13.8公里热力管网、127座检查井进行了检查和维保，更换了具有安全隐患补偿器2个；同时配合辖区主管部门多批次对供热区域内28个用热单位开展了“冬病夏治”活动，对用户单位换热站、二次网存在问题进行督导整改，并提供技术支持，缺陷整改率达到80%以上，确保了今冬供热运行安全稳定。

提升质量，智慧服务。2022-2023年度供暖季即将开始，新港公司充分发挥智慧调度平台优势，优化收费系统，使用户足不出户实现缴费开票便捷化、安全化，最大程度减轻了疫情防控压力；加快部署室温监测系统，实现从热源到用户的全过程智能化监测分析功能；利用先进的信息化技术及智能辅助分析能力，快速掌握设备运行特性、一次管网关键参数及二次管网侧浮动规律等，解决新供小区及新建管网容易发生严重水力失衡及负荷供给不足的问题，避免了小区居民因冷热不均导致投诉量增多的现象发生。

安全保供，用心服务。新能源公司相继对下属企业开展了安全生产检查和隐患排查整治活动，进一步加大对换热站、供热一次管网、二次管网的巡检力度，消除供热隐患，全力保障设备安全运行；组织各单位制定完善供热应急预案，加强供热应急建设；组织各单位做好热线服务工作，确保值班人员24小时值守待命，客服电话畅通，及时解决用户反映的各类用热问题。

供暖非小事，暖的是人心。新能源公司坚持以“安全高效、绿色供热、智慧调控、暖心服务”为目标，提高站位、全员上阵、保持临战状态、加快供热提档升级，保障广大用户度过一个温暖的冬天，将冬日暖阳送到千家万户的心坎上！